施術時間＝料金なので、何分にするかは最終的にお客様に決めて頂いております
文則折笠長いタイトルですいません(^_^;)
前回＆前々回の記事で
ということを書きましたが、「３０分のつもりで来たお客様に、それ以上の所要時間が必要と判断した時どうするか？」
という問題が残ります。
私はその場合、まずは正直に自分の見立てをお伝えします。
「このコリ具合だと最低４０分はかかるかもしれません」と。
『そうですか、ではその時間でお願いします』とすんなりいく場合はいいのですが、
『えっ？（そんなにかかるの？）』というお顔をされるお客様もいらっしゃるので、その場合は、こう伝えます。
「ご希望の２か所のうち、先に解決したいのはどちらでしょう？施術の優先順位を決めてとりかかり、３０分たった時点で一度確認します。そのときの仕上がり状態で相談させてください」
これなら、うまく進めば３０分で終わる可能性もありますし、それで終わればお客様の想定の範囲内になります。
仮に３０分受けて、『もう少しでなんとかなりそうだ』とお客様自身が実感した場合、お客様の方から『あと１０分延長してください』と言ってくださることも少なくありません。
時間を延ばす＝金額が増える ということを十分肝に銘じ、お客様が不快にならないような提案を常に心がけています。
